El Comité de Mercados avanza en un estudio comparativo de modelos de atención en la región y analiza la transformación digital de las distribuidoras.

El Comité de Mercados de Adelat se reunió el pasado 15 de septiembre con el objetivo de profundizar en los canales de atención e información al usuario, uno de los ejes estratégicos en la modernización del sector eléctrico latinoamericano.

El plan de trabajo contempla un benchmarking regional que incluye la comparación de modelos de atención, los requisitos regulatorios en cada país, los indicadores de desempeño de las distribuidoras y la incorporación de tecnologías y procesos de automatización para mejorar la experiencia del usuario.

En la reunión participó Claudio Bulacio, gerente de Adeera, quien aportó la visión de la distribución argentina dentro de este proceso comparativo.

Además, Pablo Garzón Duarte, director de ventas de Widergy, presentó un análisis sobre la evolución de las utilities hacia los servicios digitales, destacando que el futuro del negocio apunta a construir una relación omnicanal, proactiva y con productos interconectados.

La agenda refleja cómo la transformación digital y la gestión de la relación con los usuarios se consolidan como factores clave para el desarrollo competitivo y sostenible del sector eléctrico en América Latina.